2026 年上半年，德国联邦收到了 35,728 起针对包裹服务商的投诉

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2026 年上半年，德国联邦网络管理局旗下的缺陷举报平台收到了 35,728 起针对包裹服务商的投诉，相较于去年同期的 22,981 起，数量有明显增长。不过，官方指出，此次数据大幅增加主要是由于统计方法优化所致，新增加的预设回答选项降低了民众举报门槛，所以不能直接将今年和去年的数据作对比。

在这些投诉中，德国邮政（DHL）成为了 “投诉大户”，高达 87% 的投诉都指向了它。DHL 回应表示，新举报机制使投诉变得更为容易，这才导致统计数字被放大，而实际上公司直接收到的投诉率一直稳定在万分之三，其服务质量并未变差。这一情况反映出，在德国电商物流业务量不断增长的背景下，公众沟通方式和数字化申报渠道的变化，使得各方对于相关数据的解读产生了不同观点。