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2026-04-23 16:28:57 作者 :环至美 阅读数 :次
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SHEIN 发布声明称,自 2026 年 4 月 20 日 18:00 起,将终止对 JCEX 和 PiggyShip 这两个物流渠道发货服务的支持。在该时间节点,卖家后台中这两个物流渠道的选择功能将被关闭,同时物流轨迹回传以及物流信息展示等相关功能也一并停用。SHEIN 平台特此提醒卖家,需尽快转换到其他可行的物流渠道,防止订单发货时效受到影响。
据悉,JCEX 在近期促销高峰期暴露出物流轨迹更新迟缓、仓库货物积压等状况,致使订单履约准时率降低;而 PiggyShip 在美国末端派送阶段存在包裹丢失率较高、客户投诉响应不及时等问题,无法达到 SHEIN 当前设定的服务标准。
此次物流渠道调整表明,SHEIN 始终致力于优化其物流合作体系,将保障履约稳定性与消费者收货体验置于优先位置。
紧急应对措施:
立即切换物流渠道:距离停止服务时间有限,卖家应立刻在 SHEIN 平台提供的其他可用物流渠道中做出选择。根据自身业务特点、目标市场以及过往物流服务体验,挑选合适的物流商。比如,若卖家主要市场在欧洲,可选择在欧洲配送网络更完善、服务质量更优的物流渠道。同时,尽快熟悉新物流渠道的操作流程,确保能按时发货。
通知客户:及时通过站内信、邮件等方式告知受影响订单的客户物流渠道变更情况,向客户说明此举是为了保障更好的服务体验,并提供预计的发货和送达时间,安抚客户情绪,避免因信息不透明引发客户不满和投诉。
长期物流规划:
评估物流服务质量:借鉴 SHEIN 对 JCEX 和 PiggyShip 的评估标准,对现有及潜在物流合作伙伴进行全面评估。除了关注价格因素,更要着重考察物流轨迹更新的及时性、货物积压风险、包裹丢失率、末端派送服务以及客户投诉响应速度等服务质量指标。建立物流服务质量监控体系,定期收集数据进行分析,以便及时发现和解决问题。
多元化物流策略:为降低因单一物流渠道出现问题而影响业务的风险,卖家应采取多元化的物流策略。选择多家不同的物流商合作,根据不同订单的特点(如重量、目的地、时效要求等)合理分配物流任务。例如,对于重量较轻、时效要求高的订单,选择速度快但价格相对较高的物流商;对于重量较大、时效要求相对宽松的订单,选择性价比高的物流商。同时,与各物流商保持良好沟通,确保在业务量变化时能得到及时支持。
与平台协作:
关注平台动态:SHEIN 持续优化物流合作体系,卖家要密切关注平台发布的物流政策、合作物流商信息以及相关通知。这有助于卖家提前了解平台的发展方向和要求,及时调整自身物流策略,更好地适应平台变化,保持良好的合作关系。
反馈物流问题:卖家在日常运营中积累了丰富的物流实际操作经验,对于物流服务中的问题有更直接的感受。积极向 SHEIN 平台反馈在物流过程中遇到的各类问题和建议,不仅能帮助平台进一步优化物流合作体系,也可能促使平台为卖家提供更多支持和资源,共同提升消费者的购物体验。
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