90%的零售商计划两年内加大AI在物流中的应用

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ShipStation 与 Retail Economics 联合发布的《2026 年电子商务配送基准报告》指出，全球 90% 的零售商预计将在未来 12 至 24 个月内加大对人工智能在物流领域的投资。从地区来看，北美地区的进展显著快于欧洲，61% 的北美零售商正在积极拓展 AI 应用领域，28% 的企业已在多个部门实现深度应用，而欧洲相关比例分别为 50% 和 17%。消费者期望获得更快、更实惠的配送服务，但实际情况与之存在较大差距，例如 59% 的北美消费者希望订单能在两天内送达，然而只有 40% 的零售商能做到。北美零售商格外看好 AI 在订单交付执行、仓储管理和运输调度方面的应用价值。不过，企业在落地 AI 技术时面临诸多挑战，中小企业受困于高昂的开发成本及老旧系统集成难题，大企业则多面临专业人才短缺问题。对于整个行业而言，如何在控制成本的同时提升运营效率，是亟待解决的关键难题。