泰国电商市场增长迅猛，目前由三大平台主导

2025-12-12 18:04:20 作者 :环至美阅读数 :次

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泰国电商市场如今呈现出迅猛的增长态势，在这片市场中，主要由三大平台占据主导地位。其中，Shopee 的使用率最为突出，高达 89%；TikTok Shop 和 Lazada 的使用率也不容小觑，分别达到 71% 与 66%，紧紧跟随其后。调查数据显示，高达 87% 的泰国消费者每周或者每个月都会进行网购行为，线上购物已然成为他们用于浏览商品、对比价格以及完成下单操作的主要途径。
在商品选购方面，尽管折扣优惠和免运费这两个因素依旧受到较多关注，关注比例均为 73%，然而它们已不再是左右消费者决策的关键要素。当下，越来越多的消费者更加看重丰富多样的产品选择，占比达到 45%，以及真实可信的用户评价，占比为 39%。这一现象表明，泰国电商市场正经历从 “以低价为优先考量” 到 “以价值为优先考量” 的转变，消费者愈发倾向于为能够带来信任感和可靠性的商品及服务买单。这也就意味着，电商平台迫切需要提升自身的服务体验，以此来缩小买家期望与实际满意度之间存在的差距。

卖家延伸

选品策略：鉴于泰国消费者越来越看重丰富的产品选择，跨境卖家应丰富产品线。比如，若主营时尚品类，除了常见款式，还应引入不同风格、材质的产品，满足不同消费者的个性化需求。同时，深入研究泰国市场的消费特点和需求趋势，针对泰国消费者偏好，精准选品，提高商品的吸引力和竞争力。
优化评价管理：真实可信的用户评价在泰国消费者购物决策中愈发重要。卖家要积极引导消费者留下真实评价，例如在包裹中放置温馨提示卡片，请求消费者对产品和服务进行评价，并承诺给予一定小奖励，如优惠券、小礼品等。对于负面评价，要及时、诚恳地与消费者沟通解决问题，并公开处理过程，展示积极解决问题的态度，让潜在消费者看到卖家对产品和服务负责的态度，增强信任感。
提升服务体验：从售前咨询到售后处理，都要提供优质服务。在客服团队建设方面，培训客服人员熟悉泰国当地的文化习俗、语言习惯，能够用泰语与消费者流畅沟通，及时、专业地解答消费者疑问。在售后服务上，制定完善的退换货政策，简化退换货流程，让消费者感受到购物的安心和放心，提升整体服务体验，缩小消费者期望与实际满意度的差距。
定价与促销：虽然折扣和免运费不再是关键因素，但仍受一定关注。卖家在定价时，要综合考虑成本、利润和市场竞争，制定合理价格，避免单纯依靠低价竞争。可以推出一些有吸引力的组合促销活动，如满减、买一送一等，既满足消费者对优惠的期待，又能提高客单价。同时，对于运费，可根据商品重量、体积等合理设置运费标准，或者在满足一定消费金额时提供免运费服务，增加消费者的购物欲望。