在海运过程中，甩柜情况一旦发生，着实让人头疼。不过，掌握以下 3 招紧急补救方案，能助您最大程度降低损失，减少对业务的影响。
及时了解甩柜原因：甩柜发生后，第一时间与货代或船公司取得联系，详细询问甩柜的具体原因。常见原因包括船舶超载、舱位预订超售、货物单证问题等。清楚原因后，才能更有针对性地协商解决方案。例如，如果是因为货物单证不全导致甩柜，可尽快补齐单证，争取船公司重新安排装运。
争取优先装下一班船：向货代或船公司表明货物的紧急性，要求其在最近的船期优先安排您的货物装运。通常，货代和船公司会有一定的协调机制，对于因自身原因导致甩柜的情况，他们也希望妥善解决以维护客户关系。比如，您可提供货物交付期限的相关证明，如与客户签订的合同条款，说明延迟交付可能带来的严重后果，促使货代或船公司将您的货物列入下一班船的优先装载清单。
协商费用减免：由于甩柜给发货人带来了额外的成本和风险，如仓储费用增加、可能产生的违约金等，与货代或船公司协商减免部分运费或其他相关费用是合理的诉求。在沟通时，列出因甩柜产生的具体费用明细，以理服人，争取获得一定的费用补偿或减免。例如，若甩柜导致货物在码头多存放了 3 天，产生了额外的仓储费，可要求货代或船公司承担这部分费用。
寻找其他船公司或货代：倘若与原货代或船公司协商后，无法在期望的时间内安排货物出运，不妨考虑寻找其他有舱位的船公司或货代。通过货代平台、行业人脉等渠道，快速了解市场上各船公司的舱位情况。在选择新的合作伙伴时，要重点关注其信誉、服务质量以及价格等因素。比如，向同行打听近期服务较好且有舱位的船公司，同时对比不同货代的报价和服务条款，选择性价比高且能尽快安排出运的货代。
变更运输方式：在紧急情况下，若海运无法满足货物交付时间要求，可以考虑变更运输方式，如选择空运。虽然空运成本通常比海运高很多，但速度快，能确保货物及时送达目的地。不过，在决定变更运输方式前，需综合评估成本和收益。例如，计算空运费用与因延迟交付可能产生的违约金、客户流失等损失，若空运成本低于综合损失，那么变更运输方式就是一个可行的方案。同时，要迅速联系航空公司或空运货代，了解舱位情况和运输安排，尽快完成货物的转运。
坦诚告知甩柜情况：一旦发生甩柜，应立即主动与客户取得联系，如实、详细地告知甩柜的事实以及对货物交付时间的影响。拖延或隐瞒只会让客户更加不满，可能对合作关系造成严重损害。在沟通时，要表达出对客户的歉意，并表明正在积极采取措施解决问题。比如，通过邮件或电话向客户说明：“非常抱歉，由于船公司甩柜，您的货物预计将延迟 X 天交付，我们正在全力协调，争取尽快安排出运。”
提供解决方案和补偿措施：除了告知甩柜情况，还需向客户提供具体的解决方案和可能的补偿措施，以安抚客户情绪，维护良好的合作关系。解决方案可以是预计的新交付时间、变更运输方式后的更快交付时间等。补偿措施方面，可根据实际情况和客户需求，提供一定的价格折扣、赠品或下次合作的优惠条件等。例如，承诺给予客户本次订单 5% 的价格折扣，或者在下一次订单中额外赠送一定数量的产品，以弥补客户因货物延迟交付可能遭受的损失。
总之，遇到甩柜情况不要慌乱，通过与货代或船公司沟通协商、调整运输计划以及与客户积极沟通解释这 3 招紧急补救方案，能够在一定程度上解决问题，降低损失，保障业务的顺利进行。
