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各大零售商纷纷致力于加快 “最后一英里” 的送货速度

2025-12-17 18:45:08 作者 :环至美 阅读数 :

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在年底购物高峰来临之际,为了能在配送速度上与亚马逊相抗衡,各大零售商纷纷致力于加快 “最后一英里” 的送货速度,这一环节指的是商品从仓库或门店最终送达消费者手中的过程。
沃尔玛电商负责人明确表示,12 月是快递需求最为旺盛的月份。百思买已推出平安夜 “当日达” 服务,消费者只要在中午 12 点前下单,当天就能够收到部分商品。在此之前,百思买已经与美元树超市共同携手优食(Uber Eats)开展当日配送服务。另外,像老海军、Ulta 美妆、家庭美元等品牌,则选择与 DoorDash 合作,以此来加快线上订单的送达速度。
相关数据表明,在今年 “黑色星期五” 期间,线上销售额较去年同期增长了 10.4%,然而实体店的客流量却下降了 5.3%。这一数据变化进一步证明,如今消费者越发注重网购所带来的便捷性与速度。

卖家延伸

  • 优化物流配送策略:鉴于消费者对网购便捷与速度的重视,跨境卖家应优先考虑优化 “最后一英里” 配送。可以与当地有实力的配送合作伙伴合作,如文中提到的优食(Uber Eats)、DoorDash 等,利用其配送网络提高配送效率。同时,根据不同地区消费者的习惯和需求,合理设置配送时间和服务,如提供类似平安夜 “当日达” 的特色服务,提升消费者满意度。

  • 关注销售数据趋势:“黑色星期五” 期间线上销售额增长、实体店客流量下降的趋势明显,跨境卖家要密切关注这一趋势,加大线上销售渠道的投入。分析线上销售数据,了解消费者购买偏好和行为,精准选品和营销,以适应消费者购物习惯的变化。

  • 提升客户体验:消费者对网购速度的追求背后是对整体购物体验的重视。卖家除了加快配送速度,还要确保商品包装完好、配送信息及时准确推送等。在购物高峰期间,提前做好应对准备,如增加客服人员处理咨询和售后问题,避免因配送等问题影响客户体验,导致客户流失。

  • 灵活调整运营策略:根据不同平台和地区的销售数据,灵活调整运营策略。如果某个平台或地区线上销售增长迅速,可适当增加资源投入,如加大广告投放、优化店铺页面等;同时,对于不同节日和促销活动,提前规划和准备,制定针对性的销售和配送方案,抓住销售机会。


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