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Wildberries 平台自 11 月 20 日起调整俄罗斯 FBS 模式下海外仓销售商品的退货流程,将统一自动把退货商品寄送至卖家指定自提点,不再支持退回最近仓库二次销售。退货商品在自提点存放 7 天,超时未取将被销毁。平台已提前通知卖家并提供自提点设置操作指南。
卖家延伸成本影响:
物流成本:卖家可能需要承担将退货商品从自提点运回仓库或处理地点的额外物流费用。如果自提点设置不合理,可能导致物流成本大幅增加。
仓储成本:由于不能直接退回最近仓库二次销售,卖家可能需要重新规划仓储空间,用于存放从自提点取回的退货商品,这可能会增加仓储成本。
销毁成本:若卖家未能及时从自提点取回退货商品,商品被销毁,卖家将损失商品成本。
时效影响:新的退货流程可能导致退货周期变长,因为商品需要先送到自提点,再由卖家取回。这可能影响卖家资金回笼速度,特别是对于依赖快速处理退货商品进行二次销售的卖家。
合规风险:新闻未提及合规风险相关内容,暂不明确是否需要调整申报信息、是否需要新认证 / 文件以及违规风险是否增加。
运营策略:
自提点设置:卖家应尽快根据平台提供的操作指南,合理设置自提点,尽量选择交通便利、物流成本低的地点,以降低退货商品处理成本。
库存管理:调整库存管理策略,考虑退货商品不能及时退回仓库二次销售的情况,适当增加安全库存。
物流规划:与物流服务商协商,制定从自提点取回退货商品的物流方案,确保物流时效和成本可控。
市场机会:虽然退货流程调整带来诸多挑战,但卖家可以借此机会优化自身的售后服务流程,提高客户满意度。例如,加强对退货商品的检测和处理能力,确保再次销售的商品质量,提升品牌形象。
不确定性评估:卖家不确定新的退货流程是否会导致客户退货意愿增加或减少,也不确定平台后续是否会对退货政策进行进一步调整。此外,自提点设置是否合理、物流配送是否顺畅等都存在一定不确定性。